Livraisons

02/04/2020 – INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT L’URGENCE DE CORONAVIRUS EN ITALIE

Comme indiqué ci-dessus, au cours de cette période au moins jusqu’au 15 avril, tous les envois seront toujours en léger retard.

Qu’est-ce que cela signifie: les coursiers de cette période ont beaucoup de difficultés à gérer le volume des envois et nous nous demandons d’expédier un nombre limité de produits par jour. Nous devrons prioriser les commandes par ordre d’arrivée, nous demanderons donc des retards dans la livraison de votre commande.

Nous ferons de notre mieux pour respecter les délais de livraison, mais nous vous demandons votre compréhension et réitérons l’importance de rester à la maison.

Un e-mail vous sera envoyé une fois l’envoi effectué comme d’habitude.

Nous espérons que vous comprenez.

Le service client par e-mail restera disponible comme d’habitude en écrivant à: info@artesive.com

 
PROFITEZ DE L’EXPÉDITION INCLUS!

Si vous atteignez 100 € pour une commande, votre envoi est gratuit. S’applique à toutes les commandes portant l’adresse de la zone Europe. Pour les zones hors UE et les zones défavorisées, les frais d’expédition standard s’appliquent.

 

TEMPS D’EXPÉDITION

PREPARATION ET EXPEDITION

Sur chaque page de produit, vous pouvez afficher la disponibilité et le calendrier dexpédition à partir du moment de la confirmation de commande. Normalement, la préparation de la marchandise nécessite de 24h à 72h. En cas de retard, vous serez rapidement informés. Toutes les expéditions sont confiées à des services de courrier express tels que BRT, TNT ou UPS en fonction du type de commande. En règle générale, la livraison a lieu dans les 24/48 heures qui suivent l’expédition, en fonction de la destination et des conditions du courrier.

Frais d’expédition

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez consulter les coûts pour les sites en Italie.

Poids du matériel Courrier express Coût de l’assurance (facultatif)
0 – 2 Kg € 5.50 + 3€
2 – 5 Kg € 6.50 + 4€
5 – 10 Kg € 9 + 5€
10 – 20 Kg € 13 + 6€
20 – 100Kg € 35 + 10€

Les frais de livraison n’incluent pas l’assurance qui peut être demandée avec un supplément.

Conditions d’emballage

En règle générale, chaque envoi est emballé dans notre emballage marqué Artesive, adapté à l’expédition de nos produits et conçu pour éviter d’endommager le matériel lors de la livraison.

Le courrier est nécessaire pour demander votre signature à la livraison. Veuillez respecter la procédure ci-dessous au moment de la livraison.

ATTENTION! Politique de retour en cas de colis endommagé *

  • Cette règle s’applique UNIQUEMENT aux problèmes de transport. Pour les défauts des produits, le droit de rétractation est appliqué conformément à la loi (voir ci-dessous).

Au moment de la livraison, il y a obligation de contrôler les marchandises. Le client est tenu de vérifier l’intégrité de l’emballage et le contenu du même FACE AU COURRIER.

En cas de bris dû au transport, il est important de savoir que:

  • En cas de dommage, de lacérations évidentes ou de mauvais traitements de la part du courrier, le colis doit être accepté, mais SIGNÉ AVEC RÉSERVE. Sinon, veuillez REJETER LES MARCHANDISES.
  • Dans le cas où les marchandises internes sont brisées mais que le colis est intact, il est obligatoire de signaler DANS 24 HEURES à compter de la réception du même dommage (attesté par la date de livraison du service de courrier) afin de pouvoir remplacer les marchandises. Les remboursements ou les remplacements dus à des dommages si le rapport est envoyé 24 heures après leur réception par le courrier ne sont en aucun cas motivés.

Ces procédures, même si elles sont un peu ennuyeuses, sont les seules solutions qui nous permettent de traiter immédiatement la plainte avec le service de courrier et nous permettent de renvoyer rapidement les marchandises qui ont pu être reçues intactes.

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