U moet als volgt te werk gaan als u een Artesive-product moet retourneren.
In tegenstelling tot verzending, wordt de pakketretourservice niet bij u thuis uitgevoerd, maar moet u naar het ophaalpunt dat het dichtst bij uw adres ligt.
Dit stelt ons in staat om opnames van klanten naar ons magazijn beter te beheren en geeft u meer vrijheid omdat u niet de hele dag hoeft te wachten tot de koerier arriveert.
U kunt zelf uw retouretiket aanmaken.
Deze dienst wordt momenteel uitgevoerd door Spring koerier en bevindt zich in een experimentele fase.
————————————
Hier leest u hoe u uw product snel en gemakkelijk kunt retourneren.
1 – Ga naar de link: https://artesivesrl.returningtechnology.com/main/landing
2 – Klik op de knop “Nieuwe terugkeer”
3- Vul alle verplichte velden in. Het proces verloopt sneller als u alle velden correct invult. Controleer dus of u niets heeft vergeten.
4 – Door uw adres op te geven, toont het systeem u het dichtstbijzijnde ophaalpunt waar u uw retourzending kunt brengen.
5 – Selecteer het afhaalpunt van uw voorkeur en druk het retouretiket af. U ontvangt een bevestigingsmail waarin u het pdf-bestand vindt met de af te drukken labels.
6 – Bereid uw pakket voor. Het wordt ten zeerste aanbevolen om dezelfde doos te hergebruiken waarin uw bestelling zat, dus breek deze niet!
7 – Breng de labels aan op de verpakking.
8 – Ga naar het geselecteerde afhaalpunt en bezorg je pakket.
Het duurt enkele dagen voordat uw pakket ons magazijn bereikt. We zullen de goederen verifiëren en de procedure voor terugbetaling / vervanging starten.
9 – In geval van retour: terugbetaling gedaan op de gekozen betaalmethode
10 – In geval van vervanging: We bereiden een nieuwe bestelling voor en vragen om het verschil of annuleren het verschil
Informatie over terugbetaling
Artesive biedt 30 dagen om een vervanging of een retourzending uit te voeren.
Alleen als het product in onze magazijnen is ontvangen, gecontroleerd en het materiaal geschikt is voor wederverkoop, wordt er gerestitueerd.
Als een retourzending wordt gedaan vanwege een bijzaak of een verkeerde aankoop en de oorzaak niet te wijten is aan een productdefect, worden de retourkosten ook in mindering gebracht op de terugbetaling.
Als de reden voor het retourneren te wijten is aan een defect in het product, is de terugbetaling volledig en worden sommige retourkosten niet afgetrokken.
Normaal gesproken zijn de terugbetalingstijden 2/3 werkdagen. De hersteltijden variëren afhankelijk van de betalingswijze en de kredietinstelling.
Terugbetalingen vinden altijd plaats via dezelfde methode die voor de eerste betaling is gebruikt.
