Voici comment procéder si vous devez retourner un produit Artesive.
Contrairement à l’expédition, le service de retour de colis ne sera pas effectué à votre domicile, mais vous devrez vous rendre au point d’enlèvement le plus proche de votre adresse.
Cela nous permet de mieux gérer les retraits des clients vers notre entrepôt et vous donne plus de liberté car vous n’aurez pas à attendre toute la journée l’arrivée du courrier.
Vous pourrez créer votre étiquette de retour de manière indépendante.
Ce service est actuellement assuré par Spring Courier et est en phase expérimentale.
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Voici comment retourner votre produit rapidement et facilement.
1 – Allez sur le lien: https://artesivesrl.returningtechnology.com
2 – Cliquez sur le bouton “Nouveau retour”
3- Remplissez tous les champs obligatoires. Le processus sera plus rapide si vous remplissez correctement tous les champs. Vérifiez donc que vous n’avez rien oublié.
4 – En indiquant votre adresse, le système vous indiquera le point d’enlèvement le plus proche de chez vous où vous pourrez ramener votre retour.
5 – Sélectionnez votre point de collecte préféré et imprimez l’étiquette de retour. Vous recevrez un email de confirmation où vous trouverez le fichier pdf contenant les étiquettes à imprimer.
6 – Préparez votre colis. Il est fortement recommandé de réutiliser la même boîte qui contenait votre commande, alors ne la cassez pas!
7 – Appliquez les étiquettes sur l’emballage.
8 – Rendez-vous au point de collecte sélectionné et livrez votre colis.
Il faudra quelques jours pour que votre colis atteigne notre entrepôt. Nous vérifierons les marchandises et lancerons la procédure de remboursement / remplacement.
9 – En cas de retour: Remboursement effectué sur le mode de paiement choisi
10 – En cas de remplacement: Nous préparons une nouvelle commande et demandons la différence ou annulons la différence
information de remboursement
Artesive vous propose 30 jours pour effectuer un remplacement ou un retour.
Les remboursements ne sont effectués que lorsque le produit est reçu dans nos entrepôts, vérifié et que le matériel est apte à la revente.
Si un retour est effectué en raison d’un achat après coup ou d’un achat incorrect et que la cause n’est pas due à un défaut du produit, les frais de retour seront également déduits du remboursement.
Si le motif du retour est dû à un défaut du produit, le remboursement sera complet et certains frais de retour ne seront pas déduits.
Normalement, les délais de remboursement sont de 2/3 jours ouvrables. Les délais de re-crédit varient en fonction du mode de paiement et de l’établissement de crédit.
Les remboursements sont toujours effectués en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial.
